林老师的香草天空

Soloing

Wed, 12 Nov 2008 15:52:32 GMT

“老大，我觉得你一定要发展自己的事业”，不一样的世界说，“我认为你，即使做黑社会也是能成功的！”。
听完这翻话，林老师感动地稀里哗啦的，这不，听好朋友这么一忽悠，林老师就革命了，现在真的开始单飞了，真的开始玩命了，真的一腔热血地开始自己的事业了！林老师扛下了晟翰培训，开始了新的征程。
看来林老师真的拼了，所以大家可要多多支持，看者有份哈，呵呵^_^
上边这个Logo是林老师亲手设计的，里边注入了我的办学理念，能看出来代表的是什么意思吗？我全写在晟翰培训学校的新版网站中了，欢迎访问：http://www.qdshenghan.com/ 来了解详细信息^_^

高端培训，精致教育
S, Sheng, Super 八大优势塑造超级培训品牌
H, Han, High-End 高端培训精致教育，打造IT精英人才
盾，坚实的教学质量培训专业技能，帮助学员用坚实的知识之盾开创未来
星，精英人才服务打造晟翰IT精英，培养社会明日之星
跃动，ARPP特色培训体系，活悦的校内气氛，充满热情的学习过程与高效科学的教学方法

五星级培训服务
真实大型项目实训课程，并有机会让学生在培训期间参与软件项目研发
强大的师资团队，六年以上项目管理经验，高级培训讲师授课，一线软件项目经理亲自现场指导
ARPP培训体系，敏捷适应企业需求，合理安排课程设置，实训式授课方法
国际认证考试中心，让学生获得全球认可的国际认证证书
完善的就业推介体系，企业认可的人才服务机构

Bravo!

Tue, 23 Sep 2008 03:51:21 GMT

这篇日志本应该写在教师节的，由于没有时间给耽搁了。想要感谢同学们的鲜花、礼物和祝福，这是一个让林老师非常感动的教师节，接到毕业学生打过来的电话和发过来的短信，一句“林老师您辛苦了”，让我更加坚定地站在这个讲台上。在这个快乐的节日里，脑子里只有一个词：Bravo! ^_^

上个周四的下午带0802的同学们去五四广场转了转，照了不少照片。我们一群人在海边嚣张地玩起了老鹰抓小鸡，由于老鹰同学过于勇猛和灵活，着实让我这个扮演鸡妈妈的老骨头辛苦了一把，不过大家都玩得不亦乐乎，一个开心的下午^_^

Dreamer

Fri, 18 Jul 2008 14:56:44 GMT

真正的狂人不管处于何种境况都不会抛弃自己的梦想。
忽略那些告诉你这么做不能成功的人，雇用那些拥抱你的梦想的人。
————迈克尔戴尔

品牌

人们总是死心塌地衷情于某些品牌，总是不自觉地为其疯狂和倾倒，这些奇怪的行为背后的原因可能就是品牌竞争力最神秘的核心所在。要如何塑造服务宗旨，才能让顾客更经常地选择我们的服务，而不是竞争对手的？怎么做才能使得顾客的忠诚到达非理性的程度？如何才能打造出最能吸引顾客的品牌？

品牌的艺术已经成为整个管理科学的核心问题。对于许多公司来说，品牌的价值远远超过任何一种形式的有形资产。对于现代企业来说，更多的思考消费者对品牌的行为方式，积极建设品牌影响力，随之带来的市场效应和公司收益均衡表格上的数字也会成为对这种努力和投资最好的回馈。

品牌的艺术就是创造差异，品牌所涉及的，不一定是多样化的产品和服务中的价格或者规格，对于很多企业来说，而是创建一种商业个性，展现出能够吸引大量消费者的相当明确的价值观和特征。可能对于可口可乐公司来说，品牌代表着经久不衰的王牌产品；而对于耐克来说，它甚至不必拥有工厂，对于维珍航空公司和理查德布兰森来说，品牌是关于诸如有趣、创新和超值的价值观的无形组合，通过声誉而非产品来构建品牌。

或许我们能从星巴克和霍华德舒尔茨身上学到品牌建设的战略思想：

理解并满足客户需求：星巴克理解了顾客的真正需求，并满足这种需求；星巴克给人们提供了“第三空间”，一个不同于办公室和家庭的地方，一个可供休闲娱乐和社交的场所，满足了对客户小小的自我放纵和对第三空间的强烈需求，客户正积极地为其做卓有成效的免费市场推广。

高额培训费用支出：公司在员工培训上的花费比广告费还要高，星巴克证明的这种投资是有效的，从咖啡大师傅的神秘操作到咖啡店的快乐氛围，星巴克的员工为这个品牌增加了真正的价值。

豆子期权：舒尔茨坚持通过对所有雇员发放股票期权来稀释投资者的股份，以此来吸引和留住“正确”的人。

员工是资产而非费用：在星巴克，舒尔茨把员工当作资产，而不是资产负债表上的数字；他会尽力去寻找合适的人才，尽力去留住他们，给出比别人更高的工资和健康保险、给他们股票期权，投资在他们的培训和发展上，学会倾听和回应他们。

当我们看到舒尔茨对品牌建设所作出的坚持和努力后，就不难想象星巴克如何成为一个最能吸引客户的优秀品牌了。

我从未想过有一天会管理一个公司。但我知道，要是自己处于一个重要的位置上，我不会把人们甩在身后不管。
————霍华德舒尔茨

Neo 【www.linrongchao.com】

Thu, 03 Jul 2008 06:33:00 GMT

Neo的新Blog，所有内容将与MSN Space同步，欢迎访问：http://www.linrongchao.com/
要查看我的25位帅哥美女学生的快乐相册请访问：http://cute25.linrongchao.com/

Solo

Mon, 30 Jun 2008 13:18:17 GMT

励志班周日在学校举行了毕业典礼，看着每个洋溢的青春的可爱笑脸，才发现真舍不得他们离开。要离开学校，离开老师，要单飞了，祝福我的学生们，继续加油，SOLO出属于你们的最美妙的未来进行曲^_^ 加油！！
下午和学生们一起度过了一个开心的毕业餐会，嗯嗯，要把这美妙的时刻用照片来定格^_^：

MAX

Tue, 01 Apr 2008 07:17:11 GMT

周日晚在山东科技大学为信息学院的同学们做了一场关于IT职业规划的专题讲座，大家感受一下当时的盛况吧，呵呵^_^

Platinum

Wed, 06 Feb 2008 08:49:25 GMT

周五晚在青岛大学为信息工程学院的同学们做了一场关于IT职业规划的专题讲座，本周日晚会继续在海洋大学举办讲座^_^

青岛大学，海洋大学，理工大学讲座已成功闭幕，近期讲座安排如下：

3月25日周二下午15：30 青岛科技大学

3月30日周日晚19：00 山东科技大学

Spirit

Sun, 20 Jan 2008 12:31:36 GMT

一月底刚完成了第一学期Java SE的授课工作，上周刚举行了由学生们组织的感谢师恩春节联欢会，在同学们多才多艺的演出中第一堂课已画出完美的句号。班主任昌老师要求十几位同学写了学习心得，欣慰的是同学们都在自己的心得中提到了林老师，对林老师表示了肯定。记得我和学生们一起看学习心得的时候，突然发现有提到林老师，看过后我对同学们说：“哟，还提到了林老师啊，我以后更有劲教你们了^_^”。是啊，你们的肯定是我最大的动力，同学们，让我们一起加油，把你们培养成最优秀的软件工程师。嗯，space这里我的地盘，So, 原谅我要小嚣张一下，把同学们对林老师的评价贴到这里，作为对自己2007年努力工作的犒赏和对接下来的2008年的激励^_^

老师给我的第一感觉就是敬业、博学，思维敏捷，林老师的课风趣幽默，很善于理论与实例相结合的教学，能够把一些复杂的问题形象化，让人很容易理解。老师的大脑中有太多的知识，我觉得取之不尽用之不竭，课上大家都听得非常投入，不舍得放过老师每一句话。他那么迫切地想毫不保留的把知识传授于我们，每天都觉得时间过得好快，一天下来脑子里装得满满的。课上老师讲的精彩，上机练习时老师也非常有耐心，无论什么问题老师都会不厌其烦的为我们解答，师爱似甘泉，无声馨沃野。

—— 张玉敏青岛大学大四生

林老师在Java方面技术很精湛，讲课也非常生动，他总是毫不保留地给我们传授知识，甚至我们问个非常简单的问题，林老师都会非常热情地给我们详细讲解，直到我们听懂为止。林老师的这种对工作的热情深深地感动着我们每一位学员。

—— 胡观青青岛职业技术学院大四生

很高兴能够认识林老师，他不但人长得帅气，讲课方式也是别处心裁。课堂上的每个故事都很形象地联系在一起，生动、风趣，易于我们接受和理解。授课理论联系实际，思维严谨，通俗易懂，我们很受启发，有一种“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”的感觉，豁然开朗。上机练习时耐心认真地为我们辅导、答疑。鼓励的话语和目光给了我们莫大的支持，有时候一个眼神就足够。微笑体现着爱和支持，林老师是我们的良师益友，是我们学习的楷模。

—— 赵光怀青岛科技大学大四生

在每一堂课都会体会到自由、放松、愉快的课堂心情，在知识点的传授方面，林老师总是尽力将每个重点详细讲述，使每个学员都能充分吸收所学的内容。知识和技术是为了应用，林老师总会讲述一些工程实践中具体应注意的一些细节，并能通过实例的演示，充分展示应用的方方面面。

—— 商涛青岛理工大学大四生

在专业课方面，林老师让我真正领略了软件大师的风采。他是一个各方面都很优秀的老师，不仅有博学的专业知识，而且讲课方式别具一格，把复杂的问题简单化、书面的东西日常化，让我们接受知识更快更牢固，而且林老师的英语让我非常敬佩，非英语专业的老师有如此之好的口语和单词量真的让我非常惊讶。

—— 刘欣欣青岛理工大学大四生

我们都是不同专业的学生，对Java的掌握程度也不同，林老师是一个很负责的老师，我们有几个学生对Java了解很少，也许我们问得那些问题在别的同学看来都很幼稚，但是林老师还是很认真地给我们讲解。老师的授课方法和以前有很多不同，在学习专业知识的同时，林老师还给我们讲了很多学习方法，并穿插一些做人、处世的方法，拓宽了同学们的视野，受益匪浅。虽然在大学三年也认识了很多优秀的老师，但是我还是要说，有时真的感觉林老师很了不起，他懂的太多了，就像有些同学说的那样，恨不得一天把林老师知道的全都学会。在别人看来编程语言是一门很枯燥的课程，以前我也这样想过，可是在这里学了几天，我就对Java产生了浓厚的兴趣。林老师讲课很生动，还有就是他讲的很多东西都是我以前所不知道的，我忽然感觉到了知识的海洋是那么宽广。

—— 周慧慧青岛职业技术学院大四生

课堂上老师讲得非常细致，也非常的生动形象，把关键点、难以理解的地方都很好地结合现实生活中的事物，透彻得表达给我们，让我们更易于理解和掌握。

—— 葛少峰青岛大学大四生

刚开讲的Java课，林老师讲得太好了。他说话讲课都非常风趣，从理论知识到实践操作，都讲解的一丝不苟、十分细致，课堂上反复地提问、回答，让我们加深了对Java的理解，提高了学习质量。下午上机课，他又拼命地想让我们多提问题，好让我们尽可能早地发现不足，尽可能快地提升自己的实践水平。另外，为了帮助我们学好Java，他向我们推荐并分享了好多益于学习的电子书。他给我的总体印象是他很强，也很敬业，我尊敬他，也很佩服他。

—— 韩振峰青岛大学大四生

在开课的第一天，我虽然有点疲劳，但看到老师那认真的眼神，看到老师那高超的操作技巧，感觉疲劳一下子消失了。

—— 张廷昌青岛科技大学大四生

Fantastic 8

Mon, 07 Jan 2008 14:57:57 GMT

又迎来了新的一年，又是一个新的开始，又要进行一番Fantastic的畅想和规划，又要展开一场Fantastic的追逐和挑战；Anyway, 对07的回顾还是必要的；记得很久前说过要给每篇日志做的Logo做一个专题，嗯嗯，这次就是Logo Party了^_^（点击Logo下边的连接查看日志详细内容）


Yummy	Lucky You

Excellence	Challenge

Crystal	Hard Target

Winning II	Neo

Fish! & Penguin	Influence

Winning	Blog Age

K.I.S.S	Swordman

Click!	7he new Num6er

Passion SEP	Tornado

Top 5

The Pursuit of Happyness

Tue, 27 Nov 2007 15:33:04 GMT

HAPPYNESS OF MARKETING

辨认市场细分与选择目标市场 - Philip Kotler

市场并非同质的。在巨大、广阔和多样化的市场中一个公司不可能为所有的顾客服务。顾客人数太多，而他们的购买要求又各不相同。一个公司需要辨认出它能为之进行最有效服务的细分市场。

许多公司正在从大众化营销(mass marketing)转为微观营销(micromarketing)：细分营销、补缺营销、本地营销和个别化营销。在细分营销中，市场细分(market segment)由在一个市场上有相似需求的顾客所组成。市场细分的方法有很多种，其中之一就是偏好细分(preference segments)；补缺营销(niche)是更窄地确定某些群体。营销者通常确定补缺的方法是把细分市场再细分。只要营销效率高，狭小的补缺市场也能够让公司盈利。营销者可通过互联网补缺，选择一种在常规渠道不容易买到，而且顾客在购买时不需要亲自拿到手中检验的产品去经营来获得成功；目标营销者采用地区和本地化的营销方法，把营销方案裁剪成符合本地顾客群需要和欲望的计划。本地营销反映了草根营销(grassroots marketing)趋势的增长，它是一种体验性的营销方式，不是要卖什么东西，二是证明这个品牌如何来丰富一个消费者的生活；市场细分的最终层次是：细分到个人、定制营销、一对一营销。顾客定制(customerization) 以授权客户按需设计产品何服务的方式将大众化定制和定制营销结合起来。

细分消费者市场常用的变量被分为两大部分：根据消费者特征（地理、人文、心理、行为等因素）细分市场和通过顾客对产品的反映（所追求的利益、使用时机等）来细分市场。地理细分(geographic segmentation)要求把市场划分为不同的地理区域单位，如国家、州、地区、县、城镇或街道。公司可以决定在一个或一些区域展开业务，但要注意地区间的需要和偏好的不同。人文细分(demographic segmentation)按人文变量细分，如以年龄、性别、家庭规模、家庭生命周期、社会阶层、收入、职业、教育、宗教、种族、代沟、国籍为基础，划分出不同的群体。心理细分(psychographic segmentation)根据购买者的社会阶层、生活方式和个性特点，将购买者划分成不同的群体。行为细分(behavioral segmentation)根据购买者对一件产品的连接程度、态度、使用情况和反映，将他们划分为不同的群体。

STUMBLING ON HAPPYNESS

人类大脑善于创造假象。你曾经尝试把一整部你最喜爱的电视剧拷贝的电脑硬盘上，你知道要如实地反映真实世界需要大量的空间。我们的大脑拍摄了大量的快照，记录了数百万个声音，再加上气味、味道、触觉、第三维度、时间顺序以及不间断的说明——而且还年复一年、日复一日地做这些事情，记忆银行中储存着它们对世界的各种反映，却永远不会内存不足。而且，稍加提示，我们就能很快想起小学6年级时某个糟糕的日子。我们是如何把这么多经验放到两耳之间如此狭小的空间中的呢？大脑在欺骗我们，大脑在制造假象。

我们经验中华丽的挂毯并不是存储在记忆中的——至少不是完全存储在里面的。为了存储之便，我们首先对它进行了压缩，简化成最基本的几条线，当我们之后想要记起这个经验的时候，大脑就会飞快地织出一条新的地毯——而不是单纯地提取我们作为记忆存储起来的经验信息。而这个重新纺织的过程是非常迅速且毫不费力的，所以我们就会产生错觉，以为这个东西一直都是在我们头脑中储存着的。

HAPPYNESS OF MOVIE

威尔史密斯今年的片子<The Pursuit of Happyness: 当幸福来敲门>，刚看到影片介绍时，很长时间都没提起兴趣看，但这部片子却是意想不到的精彩，以致于Neo把这部电影的名字作为本片日志的标题以示重视，呵呵^_^ 这是一部励志影片，威尔史密斯和他的小儿子齐上阵，演绎了一部充斥着父子情深的感人故事。故事讲述了一位推销员过于乐观地代理销售一种医疗设备，但是产品却不受医院的欢迎，由于长期库存积压，收入入不敷出，导致家庭经济拮据。忍受不了穷困的妻子弃他而去，他带着小儿子艰难地在生活中前进。但他并未就此气馁，坚强地接受生活的挑战，从一名没有工资的证券交易所实习生开始奋战，靠着自己的智慧、勇气、执著和坚定不移的信念获得了胜利，赢得了自己的幸福。史密斯扮演的这个角色是正在生活中奋斗的现代年轻人的一个典范，一个英雄。让我很感动的是，在生活最艰苦的日子里，父子相依为命的感人场景。完全精彩^_^

HAPPYNESS OF SKETCH

N年不画画，原来画功是会贬值的~ 呵呵，晚上在家无聊画了两笔，贴上劣作，希望不会吓着路过的你^_^ 本来比较满意铅笔稿，画出了不太擅长的那种古灵精怪的女生的感觉，但电脑重绘后变味道了，也看不出来性格，Anyway，不要扔鸡蛋^_^

Lucky You

Sat, 20 Oct 2007 11:47:23 GMT

哈维麦凯's 管理圣经
a. 一个胜利者只会招募胜利者，他不需要某个二流货色或马屁精跟在身边吹捧他。成功者会说：“我身边有一帮天才，是他们让我意气风发”。

b. 鼓励员工做最最难也是最有价值的工作——思考。几十年前，托马斯沃森把“思考”这一格言带到了IBM，当郭士纳带领IBM走上复兴之路后，思考仍是公司的总要训令。我们甚至能在IBM产品目录中找到一种叫“ThinkPad”的笔记本电脑。

c. 熟不能生巧，纯熟才能生巧。波兰钢琴家阿图尔鲁宾斯坦经常说，如果他有一天不练习，他就会感觉演奏水平在下降；如果他有两天不学习，评论家会感觉到；如果他有三天不练习，观众们会感觉到。无论哪个行业，学习是永恒的。为员工支付学费，鼓励他们学习，让他们不断成长，你的企业也会不断成长。

d. 适时缓解员工压力，偶尔宣布周五下午放假；取消一两次周一晨会；办个晚会或让他们看场球赛或听一场音乐会。

e. 表示慷慨时不要太冲动，因为这种慷慨可能变成永久性的“传统”。

f. 企业的成功依赖于营销，让每一个员工都变成公司的推销员。

g. 企业家不是经理人。如果不能原谅敌人，那就忘记他们。敌人想让你自我毁灭，而不让他们得逞就是最好的报复方法。

h. 不要被名声吓到。我们曾经是那么确信通用汽车和IBM是不可动摇的巨人，而无视大众神话的挑战者们却毫不留情地征服了他们：微软摘掉了IBM的光环，丰田汽车也证明了通用汽车的脆弱。无论是谁，都有成功或失败的可能。

i. 了解你的竞争对手就像了解你的客户一样重要。

j. 现金最美^_^

“自大倾向”是心理健康的标志。

About Lecture

一个人在两种时候是最孤独的：一是在死前，二是在演讲前。

戴维哈伯斯塔姆的著作<The Reckoning: 猜想>中有一个故事，说的是当时福特汽车公司总裁菲利普考德威尔要求严格，竟然让10个演讲者撰稿为他准备同一次演讲。但他最终满意的讲稿，可以直接念给目标观众，而不需要任何试讲。由此可见充分的准备对演讲成败至关重要。如果不把心思集中在整件事的核心——听众的反应上，费那么多劲写一篇讲稿是毫无意义的。演讲更需要市场调查。现代信息世界，以一种睿智、简明、有感染力的方式传达信息的能力几乎是一个人最重要的一种技能。
你要卖的不是一种产品，而是一种无形的事物，一种理念。

Life isn't always made to order~

最近看了几部片子，个人比较喜欢，贴上来^_^ 嗯嗯，Allen的日志上很少会出现美女，So, 贴一张应该是完全举足轻重了，呵呵^_^ 凯瑟琳今年的新片<No Reservation: 美味情缘>，剧情轻松浪漫、充满温情，而且可口的美味让人垂涎，当然，最重要的还是美女主演，呵呵^_^ 每次看这类影片，最感触的是国外父母对孩子的教育，完全Different，完全Scientific~
说起对孩子的教育，哈维麦凯给了我们帮助孩子们创造奇迹的几点建议：不能给孩子太多建议，放手让他们去尝试新事物，不要管成败的可能性；告诫他们别指望天上掉馅饼，当第一份工作钱挣得过多可能潜伏着陷阱；找些喜欢做的事，然后用他们创造价值；学习一些永不过时的才能——书写、演说、服饰及与人沟通的能力，才能立于不败之地。给孩子正确的理想和教育，然后敞开大门让他们单飞，剩下的事情就全靠他们自己了。当然，繁殖是一种缺憾科学，就像“从穷人到穷人只需三代人的时间”所说，成功者的孩子更难成功；Anyway，孩子不一定非要站在超级爸爸的肩膀上才能成功，只要他们设定自己的目标，发挥自己的天赋和才能，从父母这里拿到他们需要的东西，他们就拥有了所有的成功条件。
这片日志的标题实际是最近看过的很喜欢的一部电影<Lucky You: 幸运赌神>，精彩的父子戏。极具天赋的扑克牌高手哈克在不断追求比赛胜利的路途中，与自己的父亲对垒决赛场，他在一种特别的情感变化中懂得了成功的真正含义，关键时刻，哈克帅气地将冠军的机会留给了父亲。完全精彩，赶快去看看吧^_^

Excellence

Sat, 22 Sep 2007 16:56:51 GMT

不管什么样的机会来临，都要全力以赴争取。在追索的过程中深深烙下你的个人特质，让卓越成为你的代言。

[Mr. Miracle] Harvey Mackay

久闻哈维麦凯的大名，最近终于领略了大师的著作，受益良多。大部分销售指南告诉我们：推销的最重要的东西就是我们自己；而哈维麦凯认为，推销自己有时候是个很糟糕的主意，因为你我往往是很糟糕的产品。面对客户，放低姿态；让客户看到自己的优势是重要的，避免在推销时耍个性，要让客户出尽风头，而我们则应甘为配角。一个好的推销员在客户眼里根本就不是一个推销员，而是一个值得信赖、不可或缺的顾问，一个辅助性雇员——而且是一个由别人付薪水的雇员。比尔盖茨的至理名言：(1) 最不满意的客户就是你最好的学习对象。(2) 对任何一种应用于企业的技术来说，用于有效工作的自动化会提高效率，用于无效工作的自动化会进一步降低效率。

在大买家和大卖家的战争中，卖家会使用“麦凯66问”来了解和侦查客户，并通过广告和公关活动来宣传自己，探明买方的防御软肋，并通过压力和最后通牒策略来赢得战争；而买家也会使用投石问路的策略来侦察卖方的心理价位，通过时间战略、冲突战略和最后通牒来逼迫对方让步；双方势均力敌，信息更多、计划更周详、技巧更高超的一方获胜。

管理方面，麦凯鼓励员工做最难也最有价值的工作——思考。几十年前，托马斯沃森把“思考”这一格言带到了IBM，当郭士纳带领IBM走上复兴之路后，思考仍是公司的总要训令。我们甚至能在IBM产品目录中找到一种叫“ThinkPad”的笔记本电脑。适时缓解员工压力，偶尔宣布周五下午放假；取消一两次周一晨会；半个晚会或让他们看场球赛或听一场音乐会... 第二天员工的表现可能会有意想不到的惊喜效果。对大多数而言，炫耀权利和金钱同等重要。送几个重要员工参加一次大会或一两次研讨会，对他们而言是一种很好的鼓励。麦凯同时忠告我们：表示慷慨时不要太冲动，因为这种慷慨可能变成永久性的“传统”。全员营销也是麦凯所推荐的，麦凯办公室的门上写着：如果你知道在那能帮我们找到点生意，请进。而会议室的圆桌上写着：我们的会议不会被打断。。。除非有客户打来电话。呵呵，真是不错的主意^_^。一次，当盖茨正在大批记者和电视直播镜头前滔滔不绝地吹嘘最新版Windows 98时，Windows系统突然在大庭广众下崩溃了，显示器上出现了著名的死机蓝屏白字。机智风趣的盖茨瞬间就作出了反应：我们还没有发售Windows 98一定就是因为这个！哈哈，服了你了，盖茨^_^

麦凯告诉我们，不要被名声吓到。我们曾经是那么确信通用汽车和IBM是不可动摇的巨人，而无视大众神话的挑战者们却毫不留情地征服了他们：微软摘掉了IBM的光环，丰田汽车也证明了通用汽车的脆弱。无论是谁，都有成功或失败的可能。

Passion SEP

Sun, 16 Sep 2007 04:36:59 GMT

既然无论如何你都得工作，为什么不从中寻找乐趣呢？

关于领导力

杰弗里吉特默从销售经理的角度列出了成为一名领导者的8.5项素质：保持乐观的态度、迎接变化、勇气和冒险精神、倾听和交流、知人善用大胆放权，以及对自己和别人的了解和成功的决心。世界上只有伟大的领导者，却不会有伟大的世界级经理。协调而非操纵，领导而非管理。成功的领导者让别人跟着自己走，而不是跟着自己制定的条条框框走。杰弗里的忠告是：管理好自己——此外，不要管理任何人——而要领导他们。

周末看了肯尼思・布兰查德的《One Minute Manager: 一分钟经理人》，感触很深，受益良多。肯尼思告诉我们如何把“一分钟经理人”的三个管理秘诀，即“一分钟目标”、“一分钟称赞”、“一分钟批评”在现实环境中行之有效地应用。这三个简单实用的秘诀浓缩了管理的精髓：目标明确具体，奖惩及时到位！如此简约的一本小书，如此强大的管理思想。

如果每个员工每个工作日都士气高涨、全身心地投入工作，发挥最大潜能，对于管理者和企业，那将是再美不过的画面。然而，这也是项艰巨的任务，需要经理人们花费大量的时间和头脑来实现。《The Management Bible: 管理圣经》给出了世界上最卓越的管理法则：你得到的行为结果与你奖惩的行为是一致的，也就是奖励某种行为，不论它是否对公司有益，都会激发更多人实施这种行为。拍拍肩膀永远要比从后面踹几脚更能激励员工前进，因为每个人都希望自己的价值能够被他人认同。正如肯尼思的一分钟称赞和一分钟批评的管理思想，经理人必须实施有效的、及时恰到好处的、具体详尽的奖惩手段来激励员工。除了物质和金钱的奖励，可能无形的表扬更能起到积极的作用，另外鼓励员工参与管理、赋予员工权力和自主权、灵活机动的工作时间、提供学习和发展的机会等都能更加有效地激励员工，帮助员工成长。

韦尔奇《Winning: The Answers: 赢得答案》也通过对14个关键问题的回答为我们解释了关于领导力，关于如何做一个好的领导者的绝佳措施。从赢到赢的答案，书中无不提到变革对企业的重要性。另外在激励员工的章节，韦尔奇也提出了最行之有效的四种方法：赞扬、庆祝、一个能够充实下属身心的内容鲜明、令人振奋的信条及创造一种成绩和挑战相平衡的“推力和拉力”工作环境。

聪明的人什么事都知道，精明的人什么人都认识。

关于网络 Is your 'Net' Working?

善于搭建网络的人，将获得成功。搭建网络是生意和事业成功的推动器。搭建网络就是结识那些能在生意上帮助我们的人，搭建网络就是建立和培养长期的关系，搭建网络就是建议一个人际资源库，并使它为我们在有生之年带来持续的利润分红。投入更多的精力和时间来搭建我们的网络就显得非常重要了。正如伍迪艾伦所说：生命中80%的时间都要在人前露面。通过搭建网络，让更多有用的人认识自己，建立和发展长期的双赢关系。

I think the guys who are really controlling their emotions... are going to win.

能真正控制自己情绪的人，会赢。

Crystal

Sat, 11 Aug 2007 11:31:14 GMT

你知道什么或者你认识谁，这都不重要，重要的是谁认识你。

“赢”是怎样炼成的——

了解敌人

沃尔顿与录音机
阿肯色州本顿维尔的沃尔玛前主席沃尔顿为研究比自己更强大的竞争对手凯玛特，经常前往凯马特的商店进行参观调查，他常常带着录音机游荡在凯玛特商店，询问雇员一些问题，他把凯玛特当作了试验田。沃尔顿是我们学习了解竞争的楷模。

“艾伦厨师长”饭店与“品尝奖学金”项目
在佛罗里达州迈阿密北部海滨，有一家叫做“艾伦厨师长”的饭店。这家饭店开办了“品尝奖学金”项目，给每一位员工50美元，去类似于自己饭店的饭店就餐，从而了解竞争。完成调研之后，服务员和厨师要准备一份简短的书面报告，并要做口头报告讲述自己学到的东西。

关注客户

施乐复印机广告
艾伦凯在二十世纪七十年代为施乐高速复印机设计了一则广告。广告中，一位修士在一座寺庙的墙角下辛苦地抄写手稿。当他终于抄写完了，长老又要他再抄写500份。幸运的是，修士的一个朋友有一台施乐复印机，他满足了长老的要求。

海亚特王朝旅店的洗衣房为顾客提供免费洗衣机和烘干机，“老妇人传奇”饭店带儿童游戏室；客人一落座，服务员立刻为孩子送上什锦果盘和餐纸；某饭店专门提供为婴儿替换尿布的场所... 从客户的需要出发，想客户所想。

小题大做

西尔斯公司v.s.蒙哥马利公司邮购订货目录
面对强大的竞争对手蒙哥马利邮递公司，西尔斯公司的邮购订货目录做的比竞争对手小一些，为什么呢？我们来分析一下：假设你面前有两份分别来自西尔斯公司和蒙哥马利公司的邮购订货目录，你会先看哪一份？在上面的那个。哪个放在上面？个头小的那个。为什么小的放在了上面？因为如果把大的放在小的上面，很容易就滑掉了。所以西尔斯公司的邮购订货目录做的比竞争对手小一些。

小姑娘买软糖
一个小姑娘更乐意去一家小商店购买软糖，而不到附近购物更方便的超市去买。问她为什么，她说：“小商店总是多给我软糖，而超市的女售货员却总是拿走一些”。

加油站
有两个加油站供你选择。其中一个加油站，每加仑汽油收费1.5美元，现金支付的话则每加仑汽油有0.1美元的折扣；另一个加油站，每加仑汽油收费1.4美元，但是如果用信用卡支付的话，需要添加0.1美元。你的选择是？从细节入手，小题大做，或许才是致胜之道。

剑走偏峰

维珍航空反击广告
1986年英国航空公司开展了一次促销，于当年6月10日开出了5200趟免费航班，它使英国航空公司得到了极大的关注。其竞争对手维珍大西洋航空公司在它的广告代理商Korey, Kay & Partner广告公司的策动下，发布了这样一条广告：“维珍航空一直鼓励您以最少的花费飞往伦敦。因此，6月10日我们鼓励您乘坐英国航空公司的班机。（在其他时间，我们随时期待您搭乘维珍大西洋航班，并享受到最好的服务和最低的价格。）”

半加仑冰淇淋
为了阻止购物者离开自己的商店而到对手商店去购物,一个卖器具的零售商店送给关顾商店的潜在客户半加仑冰淇淋。如果他们还要去其它商店购物，那么在到家之前冰淇淋就已经化掉了。

竞争对手广告黄页换皮萨
一家皮萨店为树立品牌，并从其他皮萨店手里争夺客户，在促销活动中，如果一个顾客带来刊有竞争对手广告的黄页，那么他可以用一份皮萨的价钱买到两份皮萨。当顾客第二次想找这个黄页时，竞争对手的广告早已不见了。

某一次战争期间，美方的战略服务办公室故意在撤退时留下了一些军用物资，以供敌方寻找。某一项物资就是一箱特制的超大号避孕套，上面写着“美国——中号”。哈哈，绝妙狡猾的点子，我们能想象出来敌方搜索到这项军用物资时的表情和心情。

竞争的目的不是为了消灭什么人，而是为了发挥每个选手的最佳水平。

Hard Target

Mon, 06 Aug 2007 16:08:54 GMT

Philip Kotler 创造顾客价值、满意和忠诚度
营销管理大师科特勒告诉我们，现代公司只有从产品哲学和推销哲学转向营销哲学才能有效地应对竞争，而营销哲学的基石就是客户关系。就像Cisco CEO约翰钱伯森所说：“把顾客置于你文化的中心”。成功的企业需要使客户充分满意，通过更好地工作以满足或者超越顾客的期望。
在一定的搜索成本及有限的知识、灵活性和收入等因素的限定下，顾客成为价值最大化的追求者。产生高的客户忠诚度的关键是传递高的顾客价值。顾客通过认知价值CPV（Customer Perceived Value，指预期客户评估一个供应品和认知值的所有价格和所有成本之差）来采取行动，供应品是否符合期望价值，将影响他们的满意度和再购买的可能性。企业可以通过改进产品、服务、人员和形象来提高总顾客价值；通过较少顾客的时间、精力和体力成本来降低顾客的非货币成本。
以顾客为中心的公司寻求创造顾客满意，但未必追求顾客满意最大化。在总资源一定的限度内，尽力提供一个高水平的顾客满意度。一个客户忠于某公司或被判某公司是平时与该公司交往过程中许许多多小事情总和的结果，关注服务细节也成为提高客户满意度的一个重要途径。一个公司的精明之举应该是经常性地测试顾客满意程度，因为留住顾客的关键是顾客满意。公司需要监视顾客流失率（Customer loss rate），并找出问题的原因所在。
本质上讲，营销是一门维系有利可图的顾客的艺术。著名的20/80法则认为，20%的客户创造80%的公司利润，而20/80/30法则则指出，20%的顶端顾客创造了公司80%的利润，然而，其中一半损失在了底端的30%的非盈利客户上。并且为公司带来最大利润的往往并不是它的最大的客户。企业需要有顾客盈利能力的有效分析方法，将客户细分为值得追求的和基本上没有利益潜力的两大类，将铁客户改造为黄金客户，将黄金客户改造为白金客户，同时放弃铅客户或通过提价、降低服务成本来使他们为公司盈利。同时企业需要不断地开发新的竞争优势来争取客户，任何竞争优势都将转化为顾客优势。
引入客户关系管理CRM的目标是产生高的顾客资产，顾客资产（Customer Equity）是公司所有顾客终身价值的贴现总计。顾客越忠诚，顾客资产越高。影响顾客资产由三个重要因素：价值资产、品牌资产和关系资产。通过集合所有顾客数据、清算营销效果、适当模拟未来收益、通过顾客管理整合组织等手段将CRM从一个效率工具发展成为一个服务改进工具，评估和定义所有面对顾客的业务流程，从而改进客户资产管理。

Transformers 柱子哥哥的风采
上周和RAY一起去看了一下变形金刚，现在影院的英文版中文字幕的电影真是让人欣喜，可以感受原汁原味的电影魅力。虽然事先已经看过了网络版，但是在电影院的感受还是很震撼，一流的CG动画创作！其中尤其擎天柱的台词格外加分，一身帅气的红蓝外漆散发着领袖风采和独特的人格魅力^_^
最近看过值得推荐的应该是《虎胆龙威4》，布鲁斯威利老当益壮，再一次地给我们展示了钢铁男人的魅力；早前尼古拉斯凯奇的《预见未来》很喜欢，很有创意；《蜘蛛侠》3部都没有让人失望，很精彩，不过我总觉得Peter和那个他救的金发女生比较配；
8月份比较期待金凯瑞的惊悚片《Number 23》和李连杰的动作片《WAR》；想再看一遍《小马王》。。。

8月份接了Java的两门课程SCJP和SCWCD，还有.NET软件工程师课程，又是一个充实的月份，又是一群可爱的学生。手上的CRM项目已接近尾声，正在忙后期工作。最近发现完全不会画画了，找不到感觉，这可不太好；业余仅有的时间还是要抱着啃我心爱的《营销管理》。生活在进行，继续加速度，继续努力。

Winning 2

Sun, 22 Jul 2007 08:29:04 GMT

"Winning" Comes Again ^_^

"Winning: The Answers" By Jack Welch
“赢”又来了！当今世界最受人敬仰的三位商界领袖之一——韦尔奇再一次地为我们带来了他的最新管理著作《赢的答案》，这本书延续和深化了《赢》中开始的企业管理话题，致力于为读者解决工作与生活最具代表性的难题，涵盖企业经营管理的方方面面。这可是周末得到的最好的消息，马上到当当网订了一本，不过现在还没拿到手，期待啊^_^ 这应该是韦尔奇和他妻子Suzy合著的第二本书，05年出版的《赢》在美国上市仅一周即跃居亚马逊经管类排行榜第一名，中文版销售至今已逾50万册。第一本《赢》中Suzy Welch的照片还只是封底照片，这次书的封面直接就是夫妻档，看来老Jack是要挺自己的“娇妻”了，呵呵^_^ 期待第二本《赢》的精彩^_^
P.S. 韦尔奇的蓝领带很帅阿^_^

Colors of The Wind (From Disney Movie 'Pocahontas')

《风中奇缘》看了N遍，居然一直没发现这首好听的主题曲，把它放到Space上来，和大家分享一下，怎么样，很好听吧^_^ 顺便推荐几首Allen喜欢的英文歌，有朋友问之前Space里放的好听的歌是谁唱的，那首是Mariah Carey的Whenever you call，很喜欢的一首歌，这首歌大家有机会应该看看现场版，Mariah的高音太完美了；《小马王》中布莱恩亚当斯一整张专辑都很棒，每一首歌都很好听，I will always return, Get off my back, Here I Am... ；另外在《狮子王》里的那首We are one也很不错；《埃及王子》中Mariah和惠特尼的When you Believe；《冒牌上帝》的插曲God Shaped Hole；刚听过网上有人推荐的Queen of rain, Pretty young thing, Cinderella等都不错；喜欢猫王Elvis的大情歌，听他的歌，想象着留声机和黑胶片，别有一番滋味，Are you lonesome toninght, Love me tender, My Way, Can't help falling in love...等都是Allen的最爱^_^

The Greatest Winners

Thomas Alva Edison “天才就是百分之二的灵感加上百分之九十八的汗水。”
大多数人的了解，爱迪生是那个发明电灯的“世界发明大王”，他一生共有约两千项创造发明（白炽灯、留声机、英文打字机、电影...），为世界作出了巨大的贡献。这位曾经只读了3个月书就被老师斥为“低能儿”的天才发明家，更是一位伟大的企业家。他不仅创造了白炽灯和电力网络，更创造了世界最伟大的公司之一——通用电气公司。他具有超乎常人的艰苦工作的无穷精力和果敢精神，他是一个善于创造价值网络的企业专家。

Enterprise Library V.S. Spring.NET

　借他人的成就来创造更大的成就，向来是微软的杀手锏。在业务领域，Java的发展始终是首屈一指的。借助Java十几年所积累下来的财富，也开始大玩开源、模式和架构，在CodePlex中发布的Enterprise Library（以下简称EL）是微软在企业模式方面的一个重要产品，也是微软在企业设计模式方面所作出的努力和成果。
　另一方面，Rod Johnson的Spring框架在Java阵营中的影响是意义深远的，尤其是像Allen这种对Rod有点小崇拜的Java技术支持者更是对Spring感情深厚。习惯了Java世界的Spring，当要在.NET世界奋战时，难免会寻找Spring的影子。庆幸的是，这不是件难事，因为大部分成功的Java开源项目都已经Port到了.NET世界，如NAnt, NUnit, Log4Net, NHibernate, NVelocity, Spring.NET等，所以选择Spring的.NET版本——Spring.NET是很自然的。而当EL遇上Spring.NET时，就需要一些对比来调配对两种技术的使用。
　无论是EL还是Spring.NET，两者在如Ioc(DI)、AOP等技术方面都有着很好的支持（EL官方文档中声明Policy Injection功能并非AOP实现，原因是PI通过dynamic proxy来实现策略注入，不需要更改用户代码；实际上这一点上和Spring的AOP实现是类似的）。EL是一个相对简单的企业应用类库，而且有不错的工具来支持编写配置文件，上手很快。EL通过一系列的Application Block来实现企业开发所需的方方面面，如数据访问、缓存支持、加密解密、策略注入、异常处理、安全、日志、性能监控等，EL丰富的Attributes让人心动。而Spring.NET也是把一套非常成熟的Java开发模型带入了.NET世界，而且针对.NET特点进行了细致的改进，除了在典型DI和AOP应用方面做得比较到位，如事务、日志等横切问题外，在AJAX功能、WebServices、ASP.NET页面DI、表现层与业务模型之间的数据绑定、对NHibernate持久层框架的高度集成、简化企业服务等方面也做出了努力。
　在两者之间选择可能更多的取决于开发者的习惯和喜好。Spring向来在程序中担当神经中枢的角色，而EL并没有形成一个完整的覆盖整个应用程序的框架结构，虽然两者在诸多功能方面有交叠，如果能结合两者，配合各自的优势也是一个可行的选择，如使用Spring.NET的DI或AOP功能，来完成依赖注入和事务等横切问题；使用EL的Data Access AB模块实现ADO操作，结合ASP.NET Cache和Cache AB模块实现更好的缓冲支持，使用Cryptography AB模块实现加密功能等。在交迭功能方面可以做出个性化的选择，如相比Spring.NET的Validation Framework，我更喜欢EL Validation AB。

Neo

Sat, 14 Jul 2007 13:19:24 GMT

Allen Transform, Neo Released!

最近电影变形金刚的上映看来影响很大，确实做的不错，对于CG迷们可算是一饱眼福，尽情Enjoy在超炫的3D动画里了。趁这个机会，Allen也来了个“变形”，把名字改成了Neo。原因是老爸每次上线跟我打招呼都叫我尼欧，后来发现是很少用的QQ里的昵称写成了尼欧，老爸误以为是我的网名了。没办法老爸点了名，只好改名了^_^ 最近老爸的电脑技术大增，现在已经开始玩起PS了，呵呵，加油啊，天才老爸^_^

今年的重头戏是要完成对大师Philip Kotler的著作《Marketing Management 营销管理》的研读，无论是企业的运营管理，还是设计一流的CRM软件系统，这都是一座隐藏着无穷宝藏的金银岛。但是今天要写得跟营销无关，而是销售，因为周末空闲看了杰弗里吉特莫的《Sales Bible 销售圣经》，又是大师级的人物，确实有一套，这本经久不衰的圣经已经迈入了第二个十年。吉特莫的.5战略堪称经典，每每读到X.5时，都感觉有画龙点睛之妙；另外有趣的是吉特莫养了一只印有自己的名片的猫，呵呵，创意十足（当然，这也是他宝贵的销售策略之一）。

最让我开心的是，今天看的大秘密记一章里的内容和去年在space里写得一篇日志里的感悟是相似的^_^ 这也验证了一些经久不变的商业法则，就像电影《Jerry Maguire: 甜心先生》中的经典名言：The Key to Business is Personal Relationships. 真觉得做销售的朋友们都该看看这部片子。一提到电影就疯了，贴图是免不了了，呵呵^_^

买卖交金，朋友交运

越是成功的销售员越是对这些经典而基本的商业法则宠爱有加。吉特默告诉我们：使用销售技巧，得到的只是佣金；而与客户建立关系和友谊，得到的却是财富。“买卖交金，朋友交运”，字字千金。有一条古老的商业格言说：“条件一样时，人们想和朋友做生意；条件不一样，人们还是想和朋友做生意”，半数以上的销售和商业关系都是因友谊而做成的。想要卖出更多的东西，不需要更多的销售技巧，而是需要更多的朋友。如果客户是我们的朋友，再强大的竞争对手也无法抢走我们的客户。所以销售人员非常重要的一项工作就是花时间通过不同的途径和客户建议友谊。吉特默也指正了销售人员给掉送客户的赠票，而没有和客户一起去是一个大错，因为丧失了和客户走进的机会。

不需要向他们卖——他们会买

老顾客永远是最好的新顾客，老客户是销售人员最宝贵的财富，通过长期建立的信任和友谊，与老客户保护业务往来是再容易不过了，所以我们应该拿出更多的精力来维护我们的老顾客。除了张罗自己的生意，不妨也为顾客的生意帮帮忙。无论是否做成生意，随时为客户着想将为销售人员赢得关系和口碑，就像吉特默所说：“我宁愿有100个满意的老客户，而不是1000个可能和我做生意的人”。

拥有一个好的星期一和星期五

吉特默还提到了保持销售业绩的另外一个秘密，就是：拥有一个好的星期一和星期五。把周一作为起跳板，约见最有把握的客户，为一周的接下来的几天奠定良好的基础；学习新东西；为后几天定下走够多的约会，并疯狂工作至周五；继续学习新东西；周五下午做一笔漂亮的生意，完美结束一周的工作并确认下一周的约会。维持这个迭代过程，相信可以保持不错的销售业绩。

在这一章中，吉特莫还讨论了Start at the top销售原则，指导销售人员从顶层做起，直接从企业中可以拍板的人下手。这可能是一个艰辛的过程，没有持之以恒、坚持不懈的精神和足智多谋的头脑以及充分的准备是不可能成功的。吉特默写个人使命宣言的点子我是十二分的赞成，每个人都应该有一份积极向上、充满挑战和冒险的宣言，然后按照宣言生活，履行宣言上为自己定下的奋斗目标。

通过幽默建立关系

没有比让人开心一笑更有价值的沟通技巧了，通过幽默更有利于建立关系。笑是赞同的一种形式，适时、适地、适宜、适度的笑话能让销售人员和客户快速拉近距离。当然幽默也是需要培养和训练的，吉特默建议我们记录下有趣的事件，将笑话归档，并且在适当的谈话或推销中充分利用。吉特默给我们带来了几个有意思的小幽默——

用幽默把问题变成机会：销售人员用30秒时间介绍完产品，顾客问：“怎么收费？”，销售人员回答：“噢，这个电话是免费的。”^_^

一个惧怕陌生拜访的销售员对吉特默说：“我去那些公司的时候，真担心人家把我从窗户扔出来。”吉特默回答：“那你就去那些只有一层楼的公司好了”^_^

见景生情使用幽默：一次吉特默在一间满是烟鬼的屋子里做演讲，他很憎恨烟味，于是他说了个笑话：“有一天，我开着车和朋友贝姬一起出去，贝姬一路上抱怨她总是戒不了烟，我问她：‘你有没有试过那种嚼的糖？’她说：‘试了，就是点不着’”^_^

没有关系，就没有销售

Fish & Penguin

Sun, 10 Jun 2007 04:27:15 GMT

在工作中充满活力与热情，每时每刻都带着积极的心态投入地工作，与自己的工作密切相关、与同事默契配合、与客户亲密融洽。。。真的是一件很棘手的问题，对于很多人来讲，可能都是一个不可能的任务。有些人整天在抱怨自己的工作单调乏味，有些人抱怨所在的部门或岗位不受公司的重视，有些人抱怨。。。任何一个大于两岁的人都是抱怨的专家，但是抱怨并不能改变现状，工作热情难以持久、工作缺乏效率，只会让自己在工作中失去乐趣、在生活中失去自信心，所得到的是一个扯皮推诿、死气沉沉的人生。一切都在于心态，我们希望用微笑的脸还是沮丧的脸来迎接我们新的一天呢？我们是否愿意在工作中创造乐趣，让每一个人都沉浸在美好的工作氛围中呢？正确的选择自己的态度，创造轻松愉悦的工作氛围，并感染身边的每一位同事，全身心的投入每一份工作，或许才是致胜法则。每个人可能更多地要从派克街鱼市场中找到更多的激发工作激情的魔法了——在《鱼 Fish! - Catch the Energy & Release the Potential》一书中，跟随主人公玛丽，简，带我们到闻名遐迩的派克街鱼市场去了解激发活力并释放潜能的秘密，去探寻如何打造轻松愉快的工作氛围和富有感染力的热情与活力。

冰山在融化，你感觉到了吗？
就像The world is flat中所描述的，当今世界是平坦的，随着全球化经济的发展，给企业带来了前所未有的机遇和挑战。商业游戏已经脱离原来的框架，商业触角已经延伸到世界上任何一个角落，而此时红海战争愈演愈烈。对于任何一个现代企业来说，原本赖以生存的巨大冰山正在慢慢消融，当领导层缺乏卓识远见时，企业可能会慢慢走向毁灭之路。在一个组织中，总有一些嗅觉敏锐、善于观察问题的能手，当企业冰山受到威胁时，他们总是能第一时间发现问题所在，然而由于他们所处的位置导致他们并不能很好的施展自己的才干，而他所需要的正是富有实干思想的高层领导者的提拔与支持和睿智的企业团队先锋小组。他们要解决的问题不但是挽救日益消融的冰山市场，更要同董事会中某些食古不化的Mr. NO进行抗争。让公司的每一个人正确的意识到危机的存在可能并不是件简单的事情，但是在先锋小组的努力下，大家了解到，变革势在必行。就像韦尔奇所说，变革来到时，大山也要振颤。与其抱着原本赖以生存的冰山一同沉入海底，倒不如在红海内外去探寻和开辟新的市场空间和商业机遇。而《Our iceberg is melting》正在为我们展示企业危机、先锋团队、富有卓识的领导层、开辟蓝海和更加灵活的企业战略等等相关的一切问题。冰山在融化，你感觉到了吗？